Від соціальних мереж до мобільних платформ — рітейлери впроваджують новітні технології для оптимізації обслуговування клієнтів. Розглянемо, як омніканальні стратегії використовуються українськими та зарубіжними торговельними мережами.
Українські приклади
1. Rozetka
Rozetka — один з найбільших онлайн-ритейлерів в Україні, який активно розвиває свою омніканальну стратегію. Вони пропонують клієнтам можливість замовити товари онлайн та забрати їх в одному з фізичних магазинів або точок видачі. Також Rozetka активно використовує соціальні мережі для взаємодії з клієнтами, публікуючи акції, новини та відповідаючи на запити користувачів у Facebook та Instagram.
2. EVA
Мережа магазинів EVA активно інтегрує онлайн та офлайн канали. Вони запустили мобільний додаток, який дозволяє клієнтам переглядати асортимент товарів, робити замовлення онлайн та отримувати бонуси за покупки. Крім того, EVA використовує соціальні мережі для просування товарів та взаємодії з клієнтами, проводячи конкурси та акції.
3. Сільпо
Супермаркети "Сільпо" впроваджують омніканальність через свою онлайн-платформу "Сільпо Вдома", де клієнти можуть замовляти продукти з доставкою або самовивозом. Крім того, "Сільпо" активно використовує мобільний додаток для зручності покупців, надаючи можливість відстежувати акції, накопичувати бонуси та сканувати товари у магазині для швидкого розрахунку.
Зарубіжні приклади
1. Amazon
Amazon є одним з найвідоміших прикладів омніканального рітейлера. Вони використовують онлайн-платформу для продажу товарів, а також впровадили фізичні магазини Amazon Go, де клієнти можуть робити покупки без кас, використовуючи мобільний додаток для автоматичного списання коштів. Крім того, Amazon активно використовує Alexa для голосових покупок, забезпечуючи безперервний досвід покупок через всі канали.
2. Walmart
Walmart успішно інтегрує свої онлайн та офлайн канали, пропонуючи клієнтам можливість замовляти товари онлайн та забирати їх у найближчому магазині. Вони також запустили мобільний додаток, який дозволяє клієнтам сканувати товари в магазині та оплачувати їх через телефон. Walmart активно використовує соціальні мережі для просування товарів та взаємодії з клієнтами.
3. Sephora
Sephora є прикладом рbтейлера, який успішно впроваджує омніканальну стратегію, використовуючи мобільний додаток, що дозволяє клієнтам переглядати асортимент, робити замовлення та отримувати персоналізовані рекомендації. Вони також активно використовують соціальні мережі для взаємодії з клієнтами, проводячи онлайн майстер-класи та надаючи консультації через відеочати.
Омніканальність стає невід'ємною частиною стратегії успішних ритейлерів. Інтеграція онлайн та офлайн каналів дозволяє забезпечити безперервний досвід покупок, що підвищує задоволеність клієнтів та стимулює продажі. Приклади з українського та зарубіжного рітейлу демонструють, як різні компанії використовують сучасні технології для досягнення цієї мети.
